Questions courantes

Questions générales

• Pourquoi acheter sur Forte Store Online ?
  Dans la boutique virtuelle Forte Store, vous trouverez une variété de marques de mode de renommée internationale.
  Grâce à la présence de la boutique en site et à plus de 50 magasins physiques, vous trouverez les meilleures options des grandes marques de vêtements, de chaussures et d'accessoires de mode pour femmes, hommes, enfants et bébés.
  Forte Store est le représentant officiel de toutes les marques présentées sur ce site, que vous pouvez consulter ici.

• Pourquoi s'inscrire ?

  En vous inscrivant à la boutique virtuelle de Forte Store, vous pouvez facilement :

  1. Placer une demande d'une manière plus agile
  2. Consulter les informations et l'état de vos achats dans la vente électronique et les retours
  3. Faciliter un échange/retour
  4. Accéder aux bons d'achat achetés dans la boutique physique et la boutique virtuelle
  5. Recevoir des notifications, des nouvelles et des promotions
  6. Créer des listes avec vos articles préférés et les sauvegarder pour les consulter plus tard

  
  

• Quels sont les avantages d'acheter en ligne sur Forte Store ?

  En achetant dans la boutique en ligne Forte Store, vous bénéficiez d'avantages exclusifs :

  • Assistance à la clientèle avec une équipe dédiée et un service de chat, de téléphone et d'e-mail suporte@fortestore.com ;
  • Achat de marques originales de renommée internationale avec garantie de marque (articles achetés jusqu'à 2 ans) ;
  • Paiements sécurisés : méthodes de paiement directes, sécurisées et certifiées par la Banque du Portugal ;
  • Livraison à votre adresse, en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables (à partir de la confirmation du paiement) ;
  • Retrait dans un magasin physique, en moyenne entre 2 et 7 jours ouvrables (à partir de la confirmation du paiement) ;
  • Bons d'achat et promotions exclusives pour les clients enregistrés ;
  • Retours à différents points de livraison (points d'enlèvement, collecte à votre adresse ou expédition à notre adresse).

• Puis-je utiliser les coupons de la boutique physique dans la boutique en ligne ?

  Oui, vous pouvez utiliser les coupons du magasin physique dans la boutique en ligne.

  Les reçus d'achat sont le résultat de campagnes de remise de coupons, provenant d'achats dans le magasin physique et en ligne par des clients ayant un dossier client Forte Store®.

  Il n'est pas possible d'utiliser les notes de crédit des magasins physiques dans la boutique en ligne.

  Si vous avez un reçu TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP, il n'est pas considéré comme un moyen de paiement, mais comme une remise. Le même n'est pas remboursable en cas d'échange/retour.

  
  

• Où puis-je trouver mes coupons ?

  Pour trouver les coupons, vous devez toujours vous connecter à la boutique en ligne.

  Allez ensuite dans "Mon compte" dans le menu supérieur et regardez sous "Réductions".

  Copiez le code et appliquez-le dans le champ Code promotionnel.

  Remarque : le(s) code(s) n'est (ne sont) pas cumulable(s) :

  Le(s) code(s) ne peut(vent) pas être combiné(s) avec des campagnes de réduction directe, telles que des soldes ou des promotions.

  Remarque : Les données figurant sur votre carte doivent être les mêmes que celles figurant sur votre carte de client, à savoir votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

  Remarque : ces informations concernent les bons de réduction ; elles ne concernent pas les bons provenant de remboursements ou d'avoirs pour des achats en ligne.

  Si vous disposez d'un bon de réduction, celui-ci n'est pas considéré comme un moyen de paiement mais comme une réduction. Il n'est pas remboursable en cas d'échange/retour.

  
  

• Comment utiliser les tickets de caisse physiques dans la boutique en ligne ?
  Après avoir vérifié quels sont les bons disponibles, ils peuvent être utilisés lors du paiement en entrant simplement le(s) code(s) dans le champ "Code promotionnel".
  
  L'utilisation du/des bon(s) est limitée aux conditions qui y figurent, telles que la validité, la valeur, ainsi que le montant nécessaire à l'achat pour pouvoir bénéficier de la réduction.
  
  Le(s) bon(s) est (sont) à usage unique.
  
  Le(s) code(s) n'est (ne sont) pas cumulable(s) avec des campagnes de réduction directe, telles que des soldes ou des promotions.

• Puis-je utiliser les bons d'achat de la boutique en ligne dans la boutique physique ?
  Non, les bons d'achat ne peuvent pas faire l'objet d'une remise dans le magasin physique.

Ordres

• Comment commander et payer ?
  Pour passer une commande, suivez les étapes suivantes :
  

  1. Cliquez sur le produit désiré, sélectionnez la couleur, la taille et cliquez sur Ajouter au panier ;
  2. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez commander, cliquez sur Voir le panier ;
  3. Vous accéderez à la page Résumé du panier, où vous devrez confirmer les produits (couleur, taille et quantité) de votre commande, ainsi qu'indiquer le code promotionnel et sélectionner le mode de livraison.
  4. En cliquant sur Continuer, vous accéderez à la page d'Identification, où vous pourrez commander en tant que client enregistré "Êtes-vous un client enregistré ?" ou "Créer un compte client".
  5. Selon l'option que vous avez choisie "Êtes-vous un client enregistré ?", entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou, si vous n'avez pas encore de compte "Créer un compte client", entrez toutes les données demandées.
  6. Ensuite, vous accéderez à la page de Paiement, où vous pourrez à nouveau consulter le récapitulatif de votre commande et ajouter un code promotionnel. Vous devez confirmer les données d'adresse, de facturation et de livraison. Vous devez également choisir le mode de paiement.
  7. Pour finaliser votre commande, vous devez confirmer que vous avez lu et accepté les conditions générales et cliquer sur Payer en toute sécurité.

• Je ne peux pas utiliser le bon/reçu que j'ai reçu. Comment fais-je?

  Pour utiliser un bon de réduction ou un coupon, suivez ces instructions :

  1. Connexion;
  2. Consultez le code dans Bons d'achat dans votre espace client;
  3. Effectuez l'achat et entrez le code avant de procéder au paiement

  
  

  Note:

  Si vous avez un reçu TDP ou VCP, il ne peut pas être utilisé lorsque des campagnes sont en cours, par exemple : si nous avons 15 % de ventes directes ou de ventes, uniquement avec des produits marqués d'une remise sur le reçu.

  Si vous avez un bon d'achat en ligne, vous pouvez l'utiliser, tant que vous vous connectez, car il est associé au compte client et constitue une forme de remboursement de la boutique en ligne.

  Pour vérifier le code, CONNECTEZ-VOUS puis consultez votre espace client sous VOUCHERS.

  Exemple : si vous avez reçu un reçu TDP 123/4567, il se trouve dans votre espace client en bons d'achat et vous devez recopier le code, qui dans cet exemple sera 123-TDP-4567 Si vous n'y parvenez pas, vous devez mettre à jour vos données.

  Si vous avez un reçu TDP ou VCP, il n'est pas considéré comme un moyen de paiement, mais comme une remise. Le même n'est pas remboursable en cas d'échange/retour.

• Les valeurs indiquées incluent-elles la TVA ?

  Les prix indiqués sur ce site incluent la TVA (le cas échéant), mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au prix final.
  

• Quel est le coût des frais d'expédition?
  Retrait en magasin : 3,99 € ou gratuit à partir de 79,99 € d'achat
  Livraisons au Portugal continental : 3,99 € ou gratuit à partir de 79,99 € d'achat
  Livraisons à Madère et aux Açores : €3.99
  Livraisons en Espagne continentale : 3,99 € ou Gratuit à partir de 79,99 € d'achats
  Livraisons dans les îles Baléares et à Ceuta : 25€.
  Livraisons en Europe - Le prix de la livraison sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

• Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter sur Forte Store en ligne ?

  Vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement :

  MULTIBANQUE
  Pour payer par MULTIBANK, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur "Payer en toute sécurité". Vous recevrez alors votre référence de commande et vos coordonnées de paiement, que vous recevrez également dans votre courrier électronique. Le délai de paiement est de 3 jours à compter de la date de votre commande.

  N'oubliez pas que nous n'expédions votre commande qu'après avoir reçu la confirmation du paiement. En cas de remboursement, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

  MBWAY
  Pour payer via MBWAY, sélectionnez ce mode de paiement, introduisez le numéro de téléphone mobile associé à votre demande et cliquez sur "Payer en toute sécurité". Vous recevrez alors une notification sur l'appareil du numéro que vous avez introduit à partir de l'application MBWay pour autoriser le paiement par Neptune Ring SA. Le paiement doit être effectué dans les 4 minutes. Vous recevrez une confirmation de paiement dans votre e-mail avec les détails de votre commande.

  En cas de remboursement, nous vous demanderons de nous fournir votre IBAN.

  VISA/MASTERCARD/MAESTRO
  Le paiement par Visa ou Mastercard nécessite la saisie des données d'une carte de crédit valide. Si les données ne sont pas valides, un message d'erreur apparaîtra et il sera impossible d'effectuer le paiement. En cas de retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement.

  PAYPAL
  Pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur "Payer en toute sécurité". Vous serez alors dirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement. Vous recevrez une confirmation de paiement dans votre e-mail avec les détails de votre commande. Dans ce cas, les remboursements sont effectués par Paypal.

  GOOGLE PAY/APPLE PAY :
  Le paiement par Google Pay ou Apple Pay est disponible pour les appareils IOS et Android. Il suffit de sélectionner ce mode de paiement lors de la finalisation de votre achat et d'accéder à l'application pour choisir la carte avec laquelle vous souhaitez payer. Il vous suffit ensuite de saisir votre code PIN ou d'autoriser la commande avec Touch ou Face ID. Vous recevrez une confirmation de paiement dans votre e-mail avec les détails de votre commande.

  GIRO PAY :
  Pour payer avec Giro Pay, sélectionnez cette méthode de paiement à la fin de votre commande. Vous serez redirigé vers Giro Pay pour saisir vos coordonnées bancaires, vous recevrez un SMS à saisir sur la page de redirection et enfin vous recevrez une notification indiquant que le paiement a été effectué et une confirmation de paiement dans votre e-mail avec les détails de la commande.

  CARTE BANCAIRE :
  Pour acheter avec Carte Bancaire, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur "Payer en toute sécurité", puis vous devez saisir les détails d'une carte valide. En cas de retour, le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement.

  Note : N'oubliez pas que votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu la confirmation du paiement.

  Un reçu TDP ou VCP n'est pas un moyen de paiement, mais une réduction résultant d'une campagne. Il n'est pas remboursable en cas d'échange/retour.

  
  

• Quel est le délai de paiement de ma commande ?
  Si vous choisissez les modes de paiement Multibanco et Payshop, le délai de paiement est de 3 jours à compter de la date de la commande.

• Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

  Vérifiez à tout moment l'état de votre commande dans la section "Mon compte" sous "Commandes".

  Dans ce menu, vous pouvez voir tous les détails des commandes passées avec votre compte, y compris celles qui n'ont pas encore été reçues.

  La commande passe par 4 étapes :

  1. En paiement (paiement non confirmé) ;
  2. En cours de séparation (le paiement a été confirmé et la commande est en cours de préparation et de facturation) ;
  3. En transit (la commande est livrée au transporteur, au point d'enlèvement ou envoyée au magasin physique). À ce stade, vous pouvez voir la facture et le code de suivi) ;
  4. Livrée (confirmation que la commande a été livrée ou enlevée dans le magasin physique).

• Quand est-ce que je reçois ma commande ?

  Une fois la commande enregistrée, le délai moyen d'expédition est de 3 jours ouvrables à compter de la date de paiement.

  Portugal continental - entre 2 et 5 jours ouvrables

  Îles portugaises (Madère et Açores) - entre 10 et 15 jours ouvrables

  Espagne (sauf les îles) - entre 2 et 5 jours ouvrables

  Allemagne - entre 2 et 7 jours ouvrables

  Autriche - entre 3 et 9 jours ouvrables

  Belgique - entre 2 et 8 jours ouvrables

  Danemark - entre 3 et 9 jours ouvrables

  France - 2 à 6 jours ouvrables

  Italie - 2 à 8 jours ouvrables

  Luxembourg - 2 à 8 jours ouvrables

  Monaco - 2 à 7 jours ouvrables

  Pays-Bas - 2 à 8 jours ouvrables

  Pologne - 2 à 8 jours ouvrables

  République tchèque - entre 2 et 8 jours ouvrables

  
  

  Si vous choisissez de retirer votre commande dans un magasin physique, les livraisons sont effectuées entre 2 et 7 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Dès que votre commande arrive au magasin, vous recevez une notification indiquant que votre commande est "prête à être retirée".

  
  

  Remarque : Pendant les soldes / promotions, les délais de livraison à votre adresse, au point de retrait ou à l'expédition au magasin peuvent être plus longs. Nous vous remercions de votre compréhension.

Échanges

• Comment puis-je faire un échange/retour ?

  Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

  * Saison spéciale : pour les commandes passées à partir du 20 novembre, la période spéciale d'échange/retour s'applique jusqu'au 7 janvier 2024.
  

  Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour.

  Les échanges sont gratuits. Veuillez noter que les échanges ne sont possibles que pour la même référence, et qu'il est possible de choisir une autre taille ou une autre couleur. Les échanges sont effectués plus rapidement, à partir du moment où vous nous retournez l'article, selon les modalités suivantes : livraison à notre adresse, retrait à votre adresse ou livraison au point de retrait.

  Si vous souhaitez l'échanger contre un autre article, vous devez effectuer un retour et choisir l'option Certificat Cadeau. Dans ce cas, le service d'enlèvement à votre adresse est gratuit.

  Le retour s'effectue par le même moyen de paiement, et dans le cas de Multibanco et MBWay, il s'effectue par virement bancaire.

  Si vous souhaitez demander le retour, vous pouvez solliciter notre service d'enlèvement ou l'envoyer à notre adresse. Dans ce cas, si vous optez pour le service d'enlèvement, les frais d'enlèvement de 4,00 € seront déduits de votre remboursement.

  Si vous souhaitez nous envoyer les articles, notre adresse est la suivante : FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGAL.

  Les articles doivent conserver toutes les étiquettes, qui ne peuvent être enlevées, et être en parfait état.

  Un double de la facture doit être envoyé avec les articles à retourner.

  RETOURS DE CHAUSSURES : Les boîtes de chaussures doivent être envoyées intactes, placées dans un sac ou dans la boîte d'origine de la commande. Aucune inscription ne doit figurer sur la boîte à chaussures. Le non-respect de cette instruction entraînera le refus du retour.

  Si vous avez acheté avec un bon TDP ou VCP, le bon n'est pas remboursable en cas d'échange/retour.

  
  

• Puis-je retourner des articles achetés dans la boutique physique dans la boutique en ligne ?
  Il n'est pas possible de renvoyer à la boutique en ligne des articles achetés dans la boutique physique.

• Puis-je faire un échange ou retourner un achat effectué dans la boutique en ligne dans un magasin physique ?
  Non. Pour effectuer un échange/retour dans la boutique en ligne, suivez les instructions "Comment puis-je effectuer un échange/retour ?

• Combien de temps dois-je revenir ?
  Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire dans les 15 jours suivant sa réception.

• J'ai reçu la mauvaise commande ou l'un des articles est défectueux, que dois-je faire ?
  Si vous avez reçu un article avec un défaut ou différent de l'image montrée sur le site web, nous ferons le remboursement complet dès qu'il arrive dans nos entrepôts et que nous vérifions son état.
  
  Articles défectueux : Avant de demander un retour, vous devez contacter le service clientèle par le biais de l'e-mail suporte@fortestore.com, en envoyant des photos où il est possible de voir le défaut.
  
  Articles incorrects : Allez dans "Mon compte", dans l'option "Historique et détail des commandes" sélectionnez la commande qui contient l'article que vous voulez retourner, et indiquez la raison du retour "Article différent de l'image".
  
  Il vous suffit ensuite de suivre les instructions du formulaire.
  
  Remarque : dans la boutique en ligne, nous ne traitons pas les articles défectueux achetés dans le magasin physique. Vous devez contacter le magasin physique et présenter la facture d'achat des articles.

• Quelles sont les méthodes de remboursement dans Forte Store en ligne ?

  Chez Forte Store online, les méthodes de remboursement sont les suivantes :

  MULTIBANK :
  Si vous avez effectué le paiement de la commande par virement bancaire, le remboursement se fait par virement bancaire, vous devez indiquer l'IBAN en remplissant le formulaire de retour.

  PAYPAL :
  Si vous avez effectué le paiement de la commande par PAYPAL, le remboursement se fera par Paypal.

  MBWAY :
  Si vous avez payé la commande par MBWAY, le remboursement est effectué avec le même mode de paiement.

  VISA/MASTERCARD/MASTERCARD :
  Si vous avez payé par Visa ou Mastercard, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement.

  GOOGLE PAY / APPLE PAY :
  Si vous avez payé avec GOOGLE PAY ou APPLE PAY, le remboursement est effectué avec la même méthode de paiement.

  GIRO PAY :
  Si vous avez payé avec GIRO PAY, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement.

  CARTE BANCAIRE :
  Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est effectué avec le même mode de paiement.

  Remarque : si vous avez utilisé un bon TDP ou VCP, il ne s'agit pas d'un moyen de paiement. Il n'est donc pas remboursable en cas d'échange/retour.