Termes et conditions

  • Introduction

    Le présent document régit les conditions d'utilisation de ce site web et l'accord entre nous, Forte Store / Vendeur / nous / notre et vous (utilisateur).

    Ces conditions définissent les droits et obligations de tous les utilisateurs et de Forte Store en ce qui concerne les biens/services mis à disposition sur ce site web ou sur tout autre site web vers lequel il existe un lien hypertexte (Services Forte Store).

    Avant d'appuyer sur le bouton "CONFIRMER LA COMMANDE" à la fin du processus de commande, vous devez lire attentivement les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions dans leur intégralité, vous devez vous abstenir de passer une commande. Ces conditions peuvent être modifiées par Forte Store et vous devez les lire avant de passer une commande.

    Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter sur notre site web ou via notre formulaire électronique. Neptune Ring S.A., qui opère sous la marque FORTE STORE, est une société portugaise, enregistrée sous le numéro 514207280 et dont le siège social se trouve à Urbanização de Ruães, lote 1 - 4700-565 Mire de Tibães, Braga - Portugal. Notre numéro fiscal est PT 514207280.

  • Utilisation de ce Site

    Ces conditions sont les seules applicables à l'utilisation de ce site web et prévalent sur toute autre condition, sauf accord préalable exprès et écrit du vendeur.

    Ces conditions sont importantes pour les deux parties, car elles visent à protéger vos droits en tant que client et nos droits en tant que vendeur et sont destinées à établir un accord juridiquement valable entre les parties.

    En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu ces conditions, que vous acceptez sans réserve.

    Vous acceptez que :

    Vous ne pouvez utiliser ce site web que pour passer des demandes ou des commandes légitimes.
    Vous ne passerez pas de commandes de nature spéculative, fausse ou frauduleuse. Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une commande est de cette nature, nous nous réservons le droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes.
    Vous êtes tenu de fournir une adresse électronique, une adresse postale ou d'autres coordonnées correctes et complètes et vous acceptez que nous puissions vous contacter à l'aide de ces coordonnées si nous le jugeons nécessaire.
    Si vous ne fournissez pas au vendeur toutes les informations qu'il juge nécessaires, il se peut que votre commande ne puisse pas être exécutée.

    En passant une commande sur ce site web, vous déclarez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats.

  • Formation du contrat

    Les informations contenues dans les présentes Conditions ne constituent pas une offre de vente, mais une simple invitation à négocier. Aucun contrat relatif aux produits mentionnés ne sera conclu entre le vendeur et l'utilisateur si la commande n'a pas été acceptée par le vendeur (que le compte de l'utilisateur ait été débité ou non).

    Si la commande n'est pas acceptée après que le compte de l'utilisateur a été débité, le montant correspondant sera intégralement remboursé.

    Pour passer une commande, suivez la procédure d'achat en ligne et appuyez sur le bouton "CONFIRMER LA COMMANDE".

    Vous recevrez alors un courrier électronique confirmant que votre commande a été reçue par le vendeur (la "confirmation de commande"). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. La commande ne constitue qu'une offre d'achat d'un ou de plusieurs de nos produits.

    Toute commande est soumise à l'acceptation du vendeur, qui sera toujours confirmée par l'envoi d'un courrier électronique vous informant que le(s) produit(s) a(ont) été expédié(s) - Confirmation d'expédition.

    Le contrat de vente entre le Vendeur et l'Utilisateur (Contrat) ne sera formalisé qu'après l'envoi de la Confirmation d'envoi. Le contrat ne porte que sur les produits mentionnés dans la confirmation d'envoi. Le Vendeur n'est pas tenu de fournir les autres produits éventuellement inclus dans la commande tant que l'expédition de ces produits n'a pas fait l'objet d'une nouvelle Confirmation d'envoi.

  • La disponibilité des produits

    Toute commande est soumise à la disponibilité des produits et peut donc être annulée en cas de rupture de stock.

    La procédure consiste à rembourser le montant en utilisant le même mode de paiement.

    En cas de paiement par DAB, le client doit indiquer son IBAN.


    Le remboursement sera effectué dans un délai légal maximum de 14 jours.

  • Refus de commande

    Le vendeur n'est pas responsable envers vous ou un tiers du retrait d'un produit figurant sur ce site web, de la modification ou de la suppression d'un élément ou d'un contenu de ce site web, ou du refus d'achever le traitement ou d'accepter une commande qui a fait l'objet de l'envoi d'une confirmation de commande.
  • Droit de Résolution Libre par l'utilisateur - "Cooling OFF"

    L'utilisateur contractant en tant que consommateur peut librement résilier le contrat dans les 15 jours suivant la livraison des produits. Dans ce cas, l'utilisateur sera remboursé de la totalité du prix payé pour les produits, conformément aux conditions de retour (voir clause 12 ci-dessous).

    Veuillez vous référer aux Conditions de retour pour connaître les modalités de retour des produits.

    Le droit de résilier le contrat ne s'appliquera que si les produits sont retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus par l'utilisateur. Il incombe au client de placer les articles dans un emballage qui les protège pendant le transport. Le client doit retourner l'article avec toutes les instructions, les documents et les matériaux d'emballage. Tout produit endommagé, qui n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par l'utilisateur, ou qui présente des signes d'utilisation au-delà de la simple ouverture de son emballage ne sera pas remboursé.

    Veuillez manipuler le(s) produit(s) avec soin pendant qu'il(s) est (sont) en votre possession et conservez les boîtes, instructions, documents et autres matériaux d'emballage d'origine en vue d'un retour et d'une collecte ultérieurs des produits. Des informations plus détaillées sur le droit de résilier le contrat et des explications sur la manière d'exercer ce droit figurent à la clause 12 des présentes conditions.

    Cette disposition est sans préjudice de tout droit découlant de la loi.

  • Livraison

    Sous réserve que les articles soient disponibles (voir clause 4 ci-dessus), nous ferons tout notre possible pour que, sauf circonstances exceptionnelles, les produits indiqués dans une confirmation d'expédition vous soient livrés à la date indiquée dans celle-ci ou, si aucune date n'est indiquée, dans les 15 jours suivant la date de la confirmation de réception de la commande.

    Les raisons possibles d'un retard sont les suivantes

    • Produits spécialisés ;
      des circonstances imprévues
      la zone de livraison.

    Si, pour quelque raison que ce soit, le vendeur n'est pas en mesure de livrer à la date prévue, l'utilisateur aura la possibilité de maintenir la commande en prolongeant le délai de livraison ou de l'annuler pour obtenir un remboursement complet. Il est à noter qu'en tout état de cause, nous ne livrons pas les samedis et les dimanches. Aux fins des présentes conditions, une "livraison" est réputée avoir été effectuée ou un produit est réputé avoir été "livré" à la signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

  • Impossibilité de livraison

    Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer après une tentative, il s'efforcera de trouver un endroit sûr pour laisser le produit commandé. Une note sera laissée expliquant où se trouve le produit et comment le colis peut être récupéré.

    En cas de livraison dans des points de retrait, le colis restera dans ces points pendant 10 jours, à l'issue desquels le colis sera retourné à Forte Store, qui essaiera de contacter l'acheteur. Les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.

  • Risques et propriété

    À compter de la livraison, les risques liés au produit fourni sont supportés par l'utilisateur.

    La propriété des produits fournis n'est transférée à l'utilisateur que lorsque le vendeur a reçu le paiement intégral des sommes dues pour la fourniture du produit, y compris les frais de livraison, ou après la livraison, la date la plus tardive étant retenue.

  • Prix et paiement

    Sauf erreur manifeste, le prix des produits sera celui indiqué à tout moment sur notre site web. Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que tous les prix indiqués sur le site web soient corrects, des erreurs peuvent se produire. Si nous constatons que le prix d'un produit dans une commande est incorrect, nous vous en informerons dès que possible, en vous donnant le choix de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, la commande sera annulée et vous recevrez un remboursement complet du prix des produits, si vous les avez déjà payés.

    Le vendeur n'est pas tenu de fournir un produit à un prix incorrect (s'il est inférieur), même si une confirmation d'expédition a déjà été envoyée, si l'erreur est notoire, sans équivoque et aurait dû être identifiée par l'utilisateur dans des circonstances raisonnables.

    Les prix indiqués sur ce site web incluent la TVA (le cas échéant), mais n'incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au prix final.
    Nous nous réservons le droit de refuser des commandes importantes ou de grande valeur. Tous les prix et quantités disponibles sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais, sauf indication contraire, ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.
    Lorsque vous aurez terminé vos achats, tous les produits que vous souhaitez acheter seront ajoutés à votre panier et l'étape suivante consistera à enregistrer la commande et à effectuer le paiement.
    Pour ce faire, appuyez sur:

    • Appuyez sur la touche VIEW CART en haut de la page ;
    • Appuyez sur le bouton FINIR ;
    • Complétez ou confirmez vos coordonnées, votre commande, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le mode de transport et le mode de paiement ;
    • Appuyez sur le bouton CONFIRMER LA COMMANDE ;
    • Procéder au paiement.

    IMPORTANT : Seul le paiement réserve le stock.

    Vous pouvez payer avec les moyens suivants : Multibanco, MBWay, Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, ApplePay, GooglePay, GiroPay, Carte Bancaire et Klarna.
    Ces modes de paiement peuvent varier en fonction du pays dans lequel l'achat est effectué.

    Nous utilisons PayPal Business Services et HiPay pour traiter tous nos paiements. Pour en savoir plus sur ces services, consultez les sites Internet de ces sociétés : https://hipay.com/pt/ || https://www.paypal.com.

    En effectuant un paiement via MBWay ou PayPal, vous confirmez que vous êtes le titulaire du compte concerné.

    Le montant autorisé sera débité à ce moment-là


  • Taxe sur la valeur ajoutée

    Conformément aux règles et réglementations en vigueur, les achats effectués sur ce site Internet sont, le cas échéant, soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

    Les prix de vente au détail, que ce soit pour un client individuel ou une entreprise, incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) le cas échéant.

  • Conditions de retour et d'échange

    Les échanges/retours d'articles personnels (par exemple, sous-vêtements et articles de parfumerie) ne sont pas acceptés.

    Politique générale de retour

    Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre espace client, sélectionner la commande contenant l'article et indiquer que vous souhaitez le retourner ainsi que le motif. Les retours sont gratuits et doivent être effectués à notre adresse. Seuls les frais de transport vous seront facturés si vous utilisez notre service d'enlèvement, lorsque vous souhaitez que la valeur de l'article retourné vous soit remboursée.

    Nous n'acceptons pas les retours dans un magasin physique, vous devez donc nous le renvoyer par la poste dans le délai prévu pour les retours, ou utiliser le service d'enlèvement (coût du transporteur), en demandant l'enlèvement en remplissant le formulaire de retour. Vous pouvez également déposer le colis dans un point de retrait, accompagné du formulaire de retour.

    Vous devez également indiquer le mode de remboursement souhaité, qu'il s'agisse d'un bon d'achat en ligne FORTE STORE ou d'un remboursement du montant (dans ce cas, le retour s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, et si vous avez payé par Multibanco ou MBWay, vous devez indiquer l'IBAN).
    Vous devez l'envoyer par la poste, accompagné du double de la facture, à notre adresse : FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGAL.

    Vous pouvez également opter pour le service de collecte
    Si vous utilisez le service d'enlèvement, vous devrez payer des frais si vous souhaitez un remboursement. Ces frais seront déduits de la valeur du retour. Vous devez également indiquer la date et le lieu où vous souhaitez que le retour soit collecté (au moins 24 heures après avoir indiqué que vous souhaitez que le retour soit effectué. Les retours ne seront effectués que les jours ouvrables). Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser (4 euros pour le Portugal continental et les îles).

    Si vous choisissez de recevoir la valeur de l'article par le biais d'un bon d'achat Forte Store Online, les frais de retour sont gratuits.

    Le bon sera généré dès la réception du produit dans nos locaux. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.

    Le client doit retourner le produit dans le même emballage que celui utilisé lors de la première livraison. Dans la mesure du possible, l'utilisateur doit accompagner le produit à retourner de toutes les boîtes, instructions/documents et matériaux d'emballage d'origine. Le vendeur inspectera le produit retourné. Tout produit endommagé, qui n'est pas dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ou qui présente des signes d'utilisation au-delà de la simple ouverture de l'emballage ne donne pas droit à un remboursement.

    Retour pour annulation

    L'utilisateur dispose d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison des produits pour les retourner, sans avoir à fournir de justification (sauf s'il s'agit de produits fabriqués selon ses spécifications ou personnalisés).

    Retour des chaussures

    Les boîtes à chaussures doivent être envoyées intactes, placées dans un sac ou dans la boîte de la commande originale. N'écrivez pas sur les boîtes à chaussures, n'y collez pas d'étiquettes et n'y apposez pas de ruban adhésif. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

    Retour des produits défectueux

    Si l'utilisateur estime que le produit livré n'est pas conforme aux termes du contrat, il doit accéder à son espace client, sélectionner la commande contenant l'article et indiquer l'article à retourner et sa cause, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande.

    Dès réception de l'article, Forte Store inspectera le produit retourné et vous informera de votre droit à un remplacement ou à un remboursement (le cas échéant) par e-mail.

    En règle générale, Forte Store procède au remboursement ou au remplacement dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la confirmation par e-mail que l'utilisateur a droit au remboursement ou au remplacement du produit défectueux. Les produits retournés par l'utilisateur pour cause de défaut, s'ils sont confirmés, seront remboursés de la totalité du montant payé. Tout montant payé sera toujours remboursé via la méthode de paiement utilisée pour l'achat du produit.


    Conseils pour un service plus efficace :

    Remplissez complètement le formulaire de retour, en indiquant les détails de la commande, la méthode de remboursement et le mode d'expédition ;

    Les articles doivent être retournés dans un délai de 15 jours, en parfait état, sans trace d'utilisation et en conservant l'étiquette d'identification ;

    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en conservant les étiquettes d'origine (celles-ci ne doivent pas être retirées des articles) ;

    Le client a le droit d'essayer les vêtements et les chaussures pour tester la taille et la forme, mais ne peut pas les porter ;

    Les articles retournés doivent être accompagnés d'un duplicata de la facture, qui doit toujours être envoyée à l'intérieur de l'emballage.


    REMBOURSEMENTS PAR VIREMENT BANCAIRE

    Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de paiement par Multibanco ou MBWay, nous demanderons l'IBAN du compte bancaire sur lequel le client souhaite recevoir le remboursement.

    Si l'IBAN n'est pas fourni, le remboursement sera effectué automatiquement par le biais d'un bon d'achat, qui pourra être utilisé pour un prochain achat dans la boutique en ligne Forte Store.

    Forte Store remboursera au client le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des articles retournés dans notre entrepôt. Toutefois, Forte Store se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que les articles lui parviennent dans le même état et ne présentant aucun signe d'utilisation.

    Ces dispositions sont sans préjudice des droits de l'utilisateur découlant directement de la loi.


    Conditions d'échange

    Si l'utilisateur souhaite faire un échange, celui-ci ne sera possible que pour la même référence, avec la possibilité de choisir une autre taille ou un autre coloris. Ce n'est qu'après réception et validation de l'article à échanger que l'entreprise enverra l'échange demandé. L'utilisation ou le mauvais état de l'article à échanger annule l'envoi du nouvel article.

    Nous n'acceptons pas d'échange dans les magasins physiques pour les articles achetés sur Forte Store Online.



  • Politique de confidentialité

    Le vendeur respecte votre vie privée. Toutes les informations collectées sur le site web resteront confidentielles et ne seront pas vendues, fournies ou réutilisées par des tiers sans votre autorisation.

    Toute information fournie sera traitée avec soin et utilisée dans le seul but d'exécuter votre commande et d'améliorer votre expérience sur notre site web. - Voir la politique de confidentialité complète.

  • Responsabilité et exclusions

    La responsabilité du vendeur à l'égard de tout produit acheté par l'intermédiaire de ce site web est limitée exclusivement au prix d'achat de ce produit.

    Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité du vendeur :

    En cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence ;
    En cas de fraude ou de désinformation frauduleuse ;
    pour toute question pour laquelle l'exclusion ou la limitation, ou la tentative d'exclusion ou de limitation, de la responsabilité du vendeur est illégale.

    Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent, le vendeur, dans toute la mesure permise par la loi et sauf disposition contraire dans les présentes conditions, décline toute responsabilité quelle qu'elle soit pour les pertes ou dommages indirects survenant en tant qu'effet consécutif de la perte ou du dommage principal, même s'ils résultent de la commission d'un délit civil, contractuel ou non contractuel, y compris la simple négligence, qu'ils soient prévisibles ou non, tels que :

    la perte d'exploitation ;
    la perte de revenus ou de bénéfices
    la perte de résultats ou de contrats
    la perte de bénéfices ;
    la perte de données ;
    le temps de gestion et les heures d'activité.

    En raison de la nature du réseau ouvert de ce site web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, le vendeur ne garantit pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues par son intermédiaire, sauf indication contraire expresse dans le présent document.

    Toutes les descriptions de produits, toutes les informations et tous les matériaux figurant sur ce site web sont fournis dans leurs termes exacts ("en l'état") et sans aucune garantie de conformité expresse, implicite ou consécutive, pour quelque raison que ce soit.

    Dans toute la mesure permise par la loi, le vendeur n'assume aucune garantie de quelque nature que ce soit, mais cela n'implique pas l'exclusion de la responsabilité qui ne peut être légalement exclue en vertu des droits des consommateurs.

    Aucune disposition de la présente clause ne porte atteinte à vos droits statutaires en tant que consommateur ni n'affecte votre droit de résilier le contrat.

  • Propriété intellectuelle

    La boutique est un site enregistré et le service fourni par le site lui-même relève de la responsabilité de Neptune Ring S.A.

    L'utilisateur reconnaît que le service contient des informations confidentielles et qu'il est protégé par le droit d'auteur et les droits connexes, la propriété industrielle et d'autres législations applicables.

    L'utilisateur reconnaît que tout contenu apparaissant dans la publicité, la mise en valeur, la promotion ou la mention de tout sponsor ou annonceur est protégé par les lois sur les droits d'auteur et les droits connexes, les lois sur la propriété industrielle et d'autres lois sur la protection de la propriété, et que toute utilisation de ce contenu ne peut se faire qu'avec l'autorisation expresse des propriétaires respectifs.

    L'utilisateur s'engage à respecter pleinement les droits visés au paragraphe précédent, notamment en s'abstenant de réaliser tout acte susceptible de violer la loi ou ces droits, comme la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public de ces contenus ou tout autre acte non autorisé ayant le même contenu pour objet. Cela n'empêche pas l'utilisateur d'utiliser ce site web pour obtenir une copie d'une commande ou des conditions du contrat.

  • Communications écrites

    La législation applicable exige que certaines des informations ou communications que le vendeur envoie aux utilisateurs soient sous forme écrite. En utilisant ce site web, vous acceptez que la communication entre vous et le vendeur se fasse principalement sous forme électronique. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur ce site web.

    À des fins contractuelles, vous acceptez ce mode de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous transmettons par voie électronique satisfont à l'exigence légale d'une communication écrite.

    Cette disposition est sans préjudice des droits que vous pouvez avoir et qui découlent directement de la loi.

  • Communication

    Toutes les communications que vous nous adressez doivent être envoyées par voie électronique. Sans préjudice des dispositions de la clause 16, nous pouvons communiquer avec vous soit par courrier électronique, soit par courrier postal à l'adresse figurant sur votre commande.

    Toute communication est réputée avoir été reçue lorsqu'elle est enregistrée sur le site web, 24 heures après l'envoi d'un courrier électronique ou le troisième jour suivant la date d'envoi par la poste. Pour prouver qu'une communication a été envoyée, il suffit, dans le cas d'un envoi postal, de prouver que la lettre en question a été correctement adressée, scellée et remise au bureau de poste et, dans le cas d'un envoi par courrier électronique, que le même courrier électronique a été envoyé à l'adresse de courrier électronique indiquée par l'utilisateur.

  • Transfert des droits et obligations

    Le contrat entre le vendeur et l'utilisateur lie les parties et leurs successeurs et ayants droit respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, céder ou grever votre position contractuelle, ni disposer d'une autre manière du contrat ou des droits ou obligations qui en découlent, sans notre consentement écrit préalable.

    Le vendeur peut transférer, céder ou grever sa position contractuelle, sous-traiter ou disposer d'une autre manière du contrat ou de tout droit ou obligation en découlant à tout moment pendant sa durée. Toutefois, aucun transfert, cession ou charge de cette position, ni aucun acte de disposition du contrat, ne peut avoir pour effet de limiter vos droits légaux en tant que consommateur ou de réduire ou limiter de quelque manière que ce soit toute garantie expressément ou implicitement fournie par nous à votre égard.

  • Événements indépendants de la volonté du vendeur

    Le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de toute obligation prévue par le contrat en raison d'un événement échappant à son contrôle raisonnable ("cas de force majeure").

    Un cas de force majeure comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable du vendeur et inclut, en particulier (mais pas exclusivement), les éléments suivants :

    Grèves, lock-out et autres actions syndicales ;
    Révoltes civiles, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerres (déclarées ou non) ou menaces de préparatifs de guerre ;
    Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, naufrage, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
    Impossibilité d'utiliser les moyens de transport ferroviaires, maritimes, aériens, routiers ou autres moyens de transport publics ou privés ;
    Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ;
    Lois, décrets, réglementations ou restrictions gouvernementales ;
    Les grèves, interruptions ou accidents affectant les services postaux ou de transport concernés.

    L'obligation du vendeur d'exécuter tout contrat sera suspendue pendant la durée d'un événement de force majeure et donnera lieu à une prorogation de son terme équivalente à cette durée. Le Vendeur s'efforcera raisonnablement de mettre fin à un Cas de Force Majeure ou de trouver une solution permettant l'exécution de ses obligations contractuelles malgré l'existence d'un Cas de Force Majeure.

  • Renoncer

    Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution d'une obligation au titre du contrat qui serait dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable ("cas de force majeure").

    Si le vendeur, à tout moment pendant la durée du contrat, s'abstient d'exiger l'exécution stricte de toute obligation de l'utilisateur découlant du contrat ou des présentes conditions, ou d'exercer tout droit ou toute option prévu(e) par le contrat pour mettre fin à cette inexécution, cela ne constitue pas une renonciation à ces droits et options et ne libère pas l'utilisateur de l'exécution de ses obligations.

    La renonciation du vendeur à l'exercice d'un droit ou d'une faculté face à une situation particulière de non-respect par l'utilisateur ne signifie pas une renonciation à des droits ou facultés face à une situation ultérieure de non-respect. La renonciation du vendeur à tout droit découlant du contrat ou des présentes conditions ne sera effective que si elle est consignée dans une communication écrite envoyée à l'utilisateur de la manière prévue dans la clause relative aux communications, dans laquelle l'utilisateur déclare expressément qu'il y renonce.

  • Réduction

    La déclaration d'invalidité, d'illégalité ou d'inefficacité par une autorité compétente de l'une des dispositions des présentes conditions générales n'affecte pas les autres dispositions, qui restent pleinement en vigueur.
  • Accord complet

    Les présentes conditions et tout document auquel elles font référence constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant la formation d'un contrat et prévalent sur tout accord, arrangement ou combinaison antérieurs, sous forme écrite ou orale.

    Les deux parties reconnaissent qu'en concluant le contrat, aucune d'entre elles n'a fondé sa motivation sur une déclaration, un engagement ou une promesse faite par l'autre, ou qui pourrait être considérée comme implicite dans quelque chose qui a été dit ou écrit lors des négociations entre les parties à un moment antérieur à la conclusion du contrat, sauf indication contraire dans les présentes conditions. Aucune des parties ne peut se prévaloir du fait que l'autre a fait une fausse déclaration, que ce soit oralement ou par écrit, avant la conclusion d'un contrat (à moins que cette déclaration n'ait été faite frauduleusement) et ne peut recourir qu'aux règles de rupture de contrat qui résultent des présentes conditions.

  • Modification des conditions d'utilisation par le vendeur

    Nous avons le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment. Vous êtes soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de votre commande, à moins que la loi ou l'autorité compétente n'impose de les modifier (et ces modifications s'appliquent aux commandes déjà passées).
  • Droit applicable et juridiction

    Les contrats d'achat et de vente de produits par l'intermédiaire de ce site web sont régis par le droit portugais. Tout litige découlant de ces contrats ou en rapport avec ceux-ci est soumis à la compétence non exclusive des tribunaux portugais.

    Les dispositions de la présente clause ne prévalent pas sur les droits légaux de l'utilisateur en tant que consommateur.

  • Commentaires

    Le vendeur accueille volontiers les commentaires et les opinions des utilisateurs. Veuillez les envoyer via notre formulaire électronique.

    Vous pouvez envoyer vos commentaires et vos plaintes par l'intermédiaire de nos canaux de contact ou par courrier électronique à suporte@fortestore.com.


  • Centres d'arbitrage des conflits de consommation

    En cas de litige, le consommateur peut s'adresser aux centres d'arbitrage suivants :

    Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/

    CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage pour les consommateurs (Cour d'arbitrage pour les consommateurs) https://www.ciab.pt/pt/

    CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation https://www.cniacc.pt/pt/

    Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

    Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation de l'Algarve http://www.consumoalgarve.pt

    Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto http://www.cicap.pt

    Plate-forme européenne de résolution des litiges en ligne https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguag

  • Livre de plainte en ligne

    Vous pouvez utiliser le registre des plaintes en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://www.livroreclamacoes.pt
  • Billets à prix réduit

    Les bons de réduction émis dans les magasins physiques sont applicables dans la boutique en ligne, conformément aux règles figurant sur le bon.

    Pour pouvoir utiliser le bon (TDP ou VCP) dans la boutique en ligne, vous devez vous connecter et consulter les bons disponibles dans l'espace client sous la rubrique Bons.

    Les bons de réduction sont au format VCP ou TDP. Les bons collectés dans un magasin physique ont le format d'exemple VCP 000/0000. Pour les utiliser dans la boutique en ligne, vous devez consulter le(s) code(s) qui se trouve(nt) dans l'espace client sous la rubrique Bons, dans l'exemple de format suivant 000-VCP-0000.

    L'utilisation des bons de réduction respecte les règles relatives au bon.

    Les bons de réduction collectés lors des soldes doivent faire l'objet d'une remise sur les articles de la nouvelle collection égale à quatre fois la valeur du bon. Par exemple, si la valeur de votre ticket de caisse est de 20€, l'achat minimum est de 80€.

    Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande dans la boutique en ligne. Dans les magasins physiques, vous pouvez utiliser plus d'un bon par achat, à condition que la somme de la valeur des articles de l'achat corresponde à la valeur minimale de réduction indiquée sur le bon.

    Pour mettre à jour vos données dans le fichier clients, cliquez ici.

    Si vous ne pouvez pas utiliser le bon de réduction, finalisez la commande en utilisant le mode de paiement Multibanco et contactez le service clientèle en indiquant la référence de la commande et le code du bon de réduction à l'adresse suporte@fortestore.com.

  • Bons de compensation

    Les bons de compensation proviennent de retours ou de ruptures de stock.

    Ils ne sont pas applicables dans les magasins physiques.

    Ils peuvent être utilisés pour plus d'un achat, jusqu'à concurrence de la valeur totale, sont valables 12 mois, sont renouvelables et peuvent être cumulés avec des campagnes, des ventes ou des promotions.

    Les bons de compensation résultant de retours sont remboursables, à condition qu'ils ne soient pas utilisés pour des commandes.

    Les bons de compensation résultant d'une rupture de stock sont remboursables, à condition que vous demandiez un remboursement par courrier électronique. Si vous avez utilisé une partie du montant d'une commande, vous pouvez demander le remboursement du montant restant.

    Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande qui a donné lieu au bon de compensation et, dans le cas d'un distributeur automatique de billets ou d'un payshop, vous devez indiquer l'IBAN.

    Si vous avez demandé un bon de retour (également appelé "bon d'achat en ligne") avec enlèvement gratuit et que vous demandez ensuite un remboursement, la valeur du service d'enlèvement sera déduite du montant du remboursement.

    Pour en bénéficier, vous devez vous connecter et consulter les bons disponibles dans l'espace client sous la rubrique Bons.

    Si vous utilisez le bon pour une commande mais que le délai de paiement a expiré, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique à l'adresse suporte@fortestore.com.

  • Pictogramme de chaussures

  • Soldes / Promotions

    Les campagnes de Forte Store sont régies par un ensemble de règles spécifiques et uniques.

    Conditions de la campagne : 

    • Campagne FOOTWEAR 20% de réduction sur une sélection d'articles chaussants. Valable du 15 au 21 avril 2024. Non cumulable avec d'autres promotions ou bons de réduction. Exclusif pour le Portugal et l'Espagne.
    • Promotions jusqu'à 50% sur une sélection d'articles du 1er au 30 avril 2024. Non cumulable avec d'autres campagnes ou promotions en cours. Exclusif pour le Portugal et l'Espagne.

      Tous les échanges et tous les retours donnant lieu à un achat à prix réduit, qu'il s'agisse d'un code promotionnel ou d'un bon de réduction, sont définis comme le montant final facturé avec les frais d'expédition et non comme la valeur réelle des articles de la commande.

      Les articles en période de soldes ou de promotions ne sont pas cumulables avec les bons de réduction.

      Ils ne s'appliquent pas aux articles définis comme Nouvelle Collection.

      Pendant cette période, l'entreprise se réserve le droit de modifier les remises qui seront appliquées à chaque article.

      Ne s'applique pas aux commandes en cours de préparation ou de livraison. Prix final indiqué sur l'article.

      Pendant les soldes / promotions, les délais de livraison ou d'expédition au magasin peuvent être plus longs.