Les échanges/retours d'articles personnels (par exemple, sous-vêtements et articles de parfumerie) ne sont pas acceptés.Politique générale de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre espace client, sélectionner la commande contenant l'article et indiquer que vous souhaitez le retourner ainsi que le motif. Les retours sont gratuits et doivent être effectués à notre adresse. Seuls les frais de transport vous seront facturés si vous utilisez notre service d'enlèvement, lorsque vous souhaitez que la valeur de l'article retourné vous soit remboursée.
Nous n'acceptons pas les retours dans un magasin physique, vous devez donc nous le renvoyer par la poste dans le délai prévu pour les retours, ou utiliser le service d'enlèvement (coût du transporteur), en demandant l'enlèvement en remplissant le formulaire de retour. Vous pouvez également déposer le colis dans un point de retrait, accompagné du formulaire de retour.
Vous devez également indiquer le mode de remboursement souhaité, qu'il s'agisse d'un bon d'achat en ligne FORTE STORE ou d'un remboursement du montant (dans ce cas, le retour s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, et si vous avez payé par Multibanco ou MBWay, vous devez indiquer l'IBAN).
Vous devez l'envoyer par la poste, accompagné du double de la facture, à notre adresse : FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGAL.
Vous pouvez également opter pour le service de collecteSi vous utilisez le service d'enlèvement, vous devrez payer des frais si vous souhaitez un remboursement. Ces frais seront déduits de la valeur du retour. Vous devez également indiquer la date et le lieu où vous souhaitez que le retour soit collecté (au moins 24 heures après avoir indiqué que vous souhaitez que le retour soit effectué. Les retours ne seront effectués que les jours ouvrables). Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser (4 euros pour le Portugal continental et les îles).
Si vous choisissez de recevoir la valeur de l'article par le biais d'un bon d'achat Forte Store Online, les frais de retour sont gratuits.
Le bon sera généré dès la réception du produit dans nos locaux. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.
Le client doit retourner le produit dans le même emballage que celui utilisé lors de la première livraison. Dans la mesure du possible, l'utilisateur doit accompagner le produit à retourner de toutes les boîtes, instructions/documents et matériaux d'emballage d'origine. Le vendeur inspectera le produit retourné. Tout produit endommagé, qui n'est pas dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ou qui présente des signes d'utilisation au-delà de la simple ouverture de l'emballage ne donne pas droit à un remboursement.
Retour pour annulation
L'utilisateur dispose d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison des produits pour les retourner, sans avoir à fournir de justification (sauf s'il s'agit de produits fabriqués selon ses spécifications ou personnalisés).
Retour des chaussures
Les boîtes à chaussures doivent être envoyées intactes, placées dans un sac ou dans la boîte de la commande originale. N'écrivez pas sur les boîtes à chaussures, n'y collez pas d'étiquettes et n'y apposez pas de ruban adhésif. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.
Retour des produits défectueux
Si l'utilisateur estime que le produit livré n'est pas conforme aux termes du contrat, il doit accéder à son espace client, sélectionner la commande contenant l'article et indiquer l'article à retourner et sa cause, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande.
Dès réception de l'article, Forte Store inspectera le produit retourné et vous informera de votre droit à un remplacement ou à un remboursement (le cas échéant) par e-mail.
En règle générale, Forte Store procède au remboursement ou au remplacement dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la confirmation par e-mail que l'utilisateur a droit au remboursement ou au remplacement du produit défectueux. Les produits retournés par l'utilisateur pour cause de défaut, s'ils sont confirmés, seront remboursés de la totalité du montant payé. Tout montant payé sera toujours remboursé via la méthode de paiement utilisée pour l'achat du produit.
Conseils pour un service plus efficace :
Remplissez complètement le formulaire de retour, en indiquant les détails de la commande, la méthode de remboursement et le mode d'expédition ;
Les articles doivent être retournés dans un délai de 15 jours, en parfait état, sans trace d'utilisation et en conservant l'étiquette d'identification ;
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en conservant les étiquettes d'origine (celles-ci ne doivent pas être retirées des articles) ;
Le client a le droit d'essayer les vêtements et les chaussures pour tester la taille et la forme, mais ne peut pas les porter ;
Les articles retournés doivent être accompagnés d'un duplicata de la facture, qui doit toujours être envoyée à l'intérieur de l'emballage.
REMBOURSEMENTS PAR VIREMENT BANCAIRE
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de paiement par Multibanco ou MBWay, nous demanderons l'IBAN du compte bancaire sur lequel le client souhaite recevoir le remboursement.
Si l'IBAN n'est pas fourni, le remboursement sera effectué automatiquement par le biais d'un bon d'achat, qui pourra être utilisé pour un prochain achat dans la boutique en ligne Forte Store.
Forte Store remboursera au client le montant correspondant dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des articles retournés dans notre entrepôt. Toutefois, Forte Store se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que les articles lui parviennent dans le même état et ne présentant aucun signe d'utilisation.
Ces dispositions sont sans préjudice des droits de l'utilisateur découlant directement de la loi.
Conditions d'échange
Si l'utilisateur souhaite faire un échange, celui-ci ne sera possible que pour la même référence, avec la possibilité de choisir une autre taille ou un autre coloris. Ce n'est qu'après réception et validation de l'article à échanger que l'entreprise enverra l'échange demandé. L'utilisation ou le mauvais état de l'article à échanger annule l'envoi du nouvel article.
Nous n'acceptons pas d'échange dans les magasins physiques pour les articles achetés sur Forte Store Online.
