No se aceptan cambios/devoluciones de artículos personales (por ejemplo: ropa interior y perfumería).
Política general para devoluciones
Si desea devolver un producto debe hacerlo en un plazo de 15 días laborales a partir de la fecha de recepción. Para ello, entre en su área de cliente y seleccione el pedido que contiene el artículo e indique que desea devolverlo y por qué motivo.
Las devoluciones son gratuitas y deben enviarse a nuestra dirección por correo, dentro del plazo establecido para devoluciones, o utilizar el servicio de recogida (cargo con el transportista), solicitando la recogida rellenando el formulario de devolución. Los gastos de envío sólo se eliminarán si utiliza nuestro servicio de recogida, cuando desee el reembolso del artículo devuelto. También puede entregar el pedido en un punto de recogida, junto con el formulario de devolución.
También deberá indicar la modalidad de reembolso deseada, si un vale de compras online Forte Store o el reembolso del importe (en este caso, la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra). Sólo podrá elegir una de las modalidades con las condiciones inherentes a cada una de ellas y nunca utilizar partes de ambas.
Si el pedido se realizó como invitado este trámite deberá realizarse utilizando el enlace que se le envió por correo electrónico.
Deberá enviarlo por correo, junto con el duplicado de la factura, a nuestra dirección: FORTE STORE Urbanização de Ruães — Lote 1 Mire de Tibães — 4700-565 Braga — Portugal.
En el caso de utilizar el servicio de recogida, tiene un coste, si desea el reembolso. Este coste será descontado del valor de la devolución. Por lo tanto, deberá indicar también la fecha y el lugar donde desea que se realice la recogida de la devolución (al menos 24 horas después de haber indicado que desea realizar la devolución. Las devoluciones sólo se efectuarán en días laborales). El coste de esta devolución se deducirá del importe a reembolsar (4 euros para Portugal continental e islas).
Si opta por recibir el valor del artículo a través del bono de compra Forte Store Online, los gastos de devolución serán gratuitos.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado del artículo se generará el bono de compra. En caso de haber utilizado un código promocional de descuento, este valor no será reembolsado, osea, la devolución sólo será por el importe efectivamente pagado.
El usuario deberá devolver el producto en el mismo paquete utilizado para la primera entrega. Siempre que sea posible, deberá acompañar el producto a devolver con todas las cajas, instrucciones/documentos y materiales de embalaje originales. Inspeccionaremos el producto devuelto. Cualquier producto que haya sido dañado, que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibió o que muestre señales de uso distintos a la mera apertura del embalaje no podrá ser reembolsado.
Sólo puede realizar una solicitud de devolución/cambio por pedido. Una vez realizado y finalizado un pedido, no es posible solicitar un nuevo pedido de otro artículo del mismo proceso/pedido.
Devolución de mercancía por desistimiento
El Usuario dispone de hasta 15 días a partir de la fecha de entrega de los productos para devolverlos, sin necesidad de justificación alguna (salvo en el caso de productos confeccionados a su medida o productos personalizados).
Devolución de zapatos
Las cajas de zapatos deben enviarse intactas, metidas en una bolsa o en la caja del pedido original. No escriba ni pegue etiquetas ni cinta adhesiva en las cajas de zapatos. De lo contrario, la devolución será rechazada.
Devoluciones de productos defectuosos
Si en el momento de la entrega considera que el producto que se le ha suministrado no es conforme con el Contrato, deberá acceder a su área de cliente, seleccionar el pedido que contiene el artículo e indicar el artículo a devolver y su causa.
Una vez recibido el artículo Forte Store inspeccionará el producto devuelto y informará al usuario del derecho a la sustitución o al reembolso (en su caso), por correo electrónico en un plazo razonable.
Por lo general, le reembolsaremos o sustituiremos el producto lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la confirmación por correo electrónico de que tiene derecho al reembolso o sustitución del producto defectuoso.
Si se confirma que los productos devueltos son defectuosos, se reembolsará el importe íntegro abonado. La devolución del importe pagado se realizará siempre a través del medio de pago utilizado para la compra del producto.
Si el defecto es aceptado: Una vez que le hayamos notificado que el defecto ha sido aceptado, dispone de 14 días para enviarnos el artículo.
Consejos para un servicio más eficaz:
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días, en perfecto estado, sin senãles de uso y conservando la etiqueta de identificación;
- Rellene el formulario de devolución, en su totalidad, incluyendo los datos del pedido, la forma de reembolso y el método de envío;
- El cliente tiene derecho a probarse la ropa y los zapatos para comprobar la talla y la forma, pero no puede usarlos;
- Los artículos devueltos deben ir acompañados de un duplicado del recibo de la factura, que debe enviarse siempre dentro del embalaje.
Verifique que sus productos cumplen estas normas:
- El producto no puede haber sido usado, lavado o dañado;
- Las etiquetas originales del artículo no han sido retiradas;
- El producto debe estar en su embalaje original;
- Sólo se aceptarán las devoluciones realizadas en los 15 días siguientes a la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones por separado del mismo pedido;
Reembolsos por transferencia bancaria
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Puede que sea necesario que el Usuario tenga que facultar su IBAN.
Si no se facilita el IBAN el reembolso se realizará automáticamente a través de un vale de compra, que podrá ser utilizado en una próxima compra en Forte Store online.
Forte Store reembolsará al cliente el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
Condiciones de cambios/devoluciones
Si desea un cambio, éste sólo será posible, por la misma referencia, siendo posible la elección de otra talla u otro color. Sólo tras la recepción del artículo en cambio y validación del mismo, la empresa procederá al envío del cambio solicitado. El uso o mal estado del artículo a cambiar anulará el envío del nuevo artículo.
Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos del usuario que resulten directamente de la ley.
