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Preguntas generales
¿Por qué comprar en Forte Store Online?
En la tienda online Forte Store podrá encontrar una gran variedad de marcas de moda de prestigio internacional.
Con presencia online y con más de 50 tiendas físicas en Portugal, encontrará las mejores opciones de las más importantes marcas de moda de ropa, calzado y accesorios para mujer, hombre, niño y bebé.
Forte Store es el representante oficial de todas las marcas expuestas en nuestra web, que puedes consultar aquí.
¿Por qué registrarse?
Registrarse en la tienda online de Forte Store te facilita:
¿Cuáles son las ventajas de comprar en Forte Store online?
Comprando en la tienda online Forte Store, tendrá acceso a ventajas exclusivas:
Asistencia al cliente con un equipo dedicado y soporte por chat, teléfono y correo electrónico suporte@fortestore.com;
Comprar marcas de moda de prestigio internacional, originales y con garantía de marca (artículos comprados hasta 2 años);
Pagos seguros: métodos de pago directos, seguros y certificados por el Banco de Portugal;
Entrega en su domicilio, en un plazo medio de 2 a 5 días laborables (tras la confirmación del pago);
Cupones y promociones exclusivas para clientes registrados;
Devoluciones en distintos puntos de entrega (puntos de recogida, recogida en su domicilio o entrega en nuestro domicilio).
¿Puedo utilizar los cupones de la tienda física en la tienda online?
Sí, puede usar los cupones de la tienda física en la tienda online.
Los cupones de compra son el resultado de campañas de descuento en cupones, procedentes de compras en la tienda física y online de cliente con tarjeta de cliente Forte Store®.
No es posible utilizar Notas de Crédito de tiendas físicas en la tienda online.
El ticket TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP no se considera un medio de pago, sino un descuento. No es reembolsable en caso de cambio/devolución.
¿Dónde puedo encontrar mis cupones?
Para encontrar los cupones, siempre debes iniciar sesión en la tienda online.
A continuación, vaya a "Mi cuenta" en el menú superior y busque en "Descuentos".
Copie el código y aplíquelo en el campo Código promocional.
Nota:
El código o códigos no pueden combinarse con campañas de descuentos directos, como rebajas o promociones.
Nota: Los datos de su tarjeta deben ser los mismos que los de su tarjeta de cliente, es decir, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
Nota: Esta información se refiere a vales; no se refiere a vales procedentes de reembolsos o notas de crédito por compras en línea.
Si tiene un vale de descuento, no se considera un medio de pago, sino un descuento. No es reembolsable en caso de cambio o devolución.
¿Cómo utilizar los recibos de tienda física en la tienda online?
Trás comprobar qué cupon(es) está(n) disponible(s) para su uso, podrá(n) utilizarlo(s) en el momento de pagar simplemente introduciendo el(los) código(s) en el campo "Código Promocional".
El uso del/de los cupon(es) está(n) limitado(s) a las condiciones que en él figuran, como validez, valor, además de la cantidad necesaria a comprar para poder descontarlo(s).
El/los cupon(es) es/son de un solo uso.
El código o códigos no pueden utilizarse junto con campañas de descuentos directos, como rebajas o promociones.
¿Puedo utilizar los vales de compra de la tienda online en la tienda física?
No, los cupones de la tienda online no tienen descuento en la tienda física.
Pedidos
¿Cómo ordenar y pagar?
Para hacer un pedido, siga estos pasos:
No puedo usar el vale/cupón que he recibido. ¿Qué debo hacer?
Para utilizar un vale de descuento o Cupón, siga estas instrucciones:
Notas:
Si tiene un recibo TDP o VCP, no se puede usar cuando hay campañas en marcha, por ejemplo: si tenemos 15% directo o rebajas, sólo con los productos marcados con un descuento en el recibo.
Si tiene un vale de compra online, podrá utilizarlo, siempre que inicie sesión, ya que está asociado a la cuenta de cliente y es una forma de reembolso de la tienda online.
Para comprobar el código, INICIA SESIÓN y luego consulte su área de cliente en Discuentos.
Ejemplo: si ha recibido un cupón TDP 123/4567, está en su área de cliente en vales y debe copiar el código, que en este ejemplo será 123-TDP-4567. Si no lo consigue, deberá actualizar sus datos.
Si tiene un cupón TDP o VCP, no se considera un método de pago, sino un descuento. Este cupón no es reembolsable en caso de cambio/devolución.
¿Los valores mostrados incluyen IVA?
Los precios indicados en este sitio web incluyen el IVA (si procede), pero no los gastos de envío, que se añadirán al precio final.
¿Cuál es el costo de los gastos de envío?
¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar en Forte Store online?
Puede elegir entre varios métodos de pago:
MULTIBANCO
Para pagar por MULTIBANCO, seleccione esta forma de pago y haga clic en "Pagar con seguridad". A continuación se le facilitará la referencia de su pedido y los datos de pago, que también recibirá en su correo electrónico. El plazo de pago es de 3 días a partir de la fecha en que realice el pedido.
Recuerde que sólo enviaremos su pedido en cuanto recibamos la confirmación del pago del mismo. En este caso, en una situación de reembolso, le pediremos que nos facilite su IBAN.
MBWAY
Para pagar a través de MBWAY, seleccione este método de pago, introduzca el número de móvil asociado a su aplicación y haga clic en "Pagar de forma segura". A continuación, recibirá una notificación en el número de dispositivo que haya introducido, desde la aplicación MBWay para que autorice el pago por parte de Neptune Ring SA. El pago debe realizarse en un plazo de 4 minutos. Recibirá una confirmación de pago en su correo electrónico, con los detalles de su pedido.
VISA/MASTERCARD/MAESTRO:
El pago con Visa o Mastercard implica la introducción de datos válidos de la tarjeta de crédito. Si los datos no son válidos, aparecerá un mensaje de error que imposibilitará la realización del pago.
En caso de devolución, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, seleccione este método de pago y haga clic en "Pagar de forma segura". A continuación será dirigido a la página de PayPal para proceder al pago. Recibirá una confirmación del pago en su correo electrónico, con los detalles de su pedido.
GOOGLE PAY/APPLE PAY:
El pago mediante Google Pay o Apple Pay está disponible para dispositivos Android y IOS. Solo tiene que seleccionar esta forma de pago al finalizar la compra y acceder a la app para elegir la tarjeta con la que desea pagar. A continuación, solo tiene que introducir su PIN de acceso o autorizar el pedido con Touch o Face ID. Recibirá una confirmación de pago en su correo electrónico, con los detalles de su pedido.
GIRO PAY:
Para pagar con Giro Pay seleccione este método de pago en el checkout de su pedido. Será redirigido a Giro Pay para introducir los datos bancarios, recibirá un SMS para entrar en la página de redirección y al final recibirá una notificación de finalización de pago y una confirmación de pago en su correo electrónico, con los detalles de su pedido.
CARTE BANCAIRE:
Para comprar con Carte Bancaire seleccione esta forma de pago y clic en "Pagar con Seguridad", a continuación deberá introducir los datos de una tarjeta válida. En caso de devolución, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago.
Nota: Recuerde que su pedido se prepara en cuanto recibimos la confirmación de su pago.
Un recibo TDP o VCP no es un medio de pago, sino un descuento resultante de una campaña. No es reembolsable en caso de cambio/devolución.
¿Cuál es la fecha límite para pagar mi pedido?
Si elige los métodos de pago Multibanco y Payshop, el plazo de pago es de 3 días a partir de la fecha de realización del pedido.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Compruebe en todo momento el estado de su pedido en la sección "Mi cuenta", dentro de "Pedidos".
En este menú puede ver todos los detalles de los pedidos realizados con su cuenta, incluidos los que aún no se han recibido.
El pedido pasa por 4 etapas:
¿Cuándo recibo mi pedido?
Una vez registrado su pedido, el plazo medio de envío es de 3 días laborables a partir de la fecha de pago.
Portugal continental - entre 2 y 5 días laborables
Portugal Islas (Madeira y Azores) - entre 10 y 15 días laborables
España (excepto islas) - entre 2 y 5 días laborables
Alemania - entre 2 y 7 días laborables
Austria - entre 3 y 9 días laborables
Bélgica - entre 2 y 8 días laborables
Dinamarca - entre 3 y 9 días laborables
Francia - entre 2 y 6 días laborables
Italia - entre 2 y 8 días laborables
Luxemburgo - entre 2 y 8 días laborables
Mónaco - de 2 a 7 días laborables
Países Bajos - de 2 a 8 días laborables
Polonia - de 2 a 8 días laborables
República Checa - entre 2 y 8 días laborables
Si elige recoger su pedido en una tienda física, las entregas se realizan entre 2 y 7 días laborables a partir de la fecha de pago. En cuanto su pedido llegue a la tienda, recibirá una notificación indicando que su pedido está "Listo para recoger".
Nota: Durante las rebajas / promociones, los plazos de entrega en su dirección, punto de recogida o envío a la tienda pueden ser más largos. Gracias por su comprensión.
Cambiar Artículos
¿Cómo puedo hacer un cambio/devolución?
Puede solicitar un cambio o un reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
* Temporada especial: Para los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre, el periodo especial de cambio/devolución se aplica hasta el 7 de enero de 2024.
Para ello, debe rellenar el formulario de devolución.
Los cambios son gratuitos. Tenga en cuenta que los cambios sólo son posibles para la misma referencia, y que es posible elegir otra talla u otro color. El cambio se realiza más rápidamente, desde el momento en que nos devuelve el artículo, por los siguientes métodos: entrega en nuestra dirección, recogida en tu dirección o entrega en el punto de recogida.
Si deseas cambiarlo por otro artículo, deberás realizar una devolución y elegir la opción de Vale de compra. En este caso, el servicio de recogida en su domicilio es gratuito.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago, y en el caso de Multibanco y MBWay, se realiza por transferencia bancaria.
Si desea solicitar la devolución, puede solicitar nuestro servicio de recogida o enviarlo a nuestra dirección. En este caso, si opta por el servicio de recogida, el precio de recogida de 4.00€ se deducirá de su reembolso.
Si desea enviarnos los artículos, nuestra dirección es: FORTE STORE Urbanização de Ruães — Lote 1 Mire de Tibães — 4700-565 Braga PORTUGAL.
Los artículos deben mantener todas las etiquetas, que no se pueden quitar, y estar en perfectas condiciones.
Deberá enviar el duplicado de la factura junto con los artículos a devolver.
DEVOLUCIÓN DE CALZADO: las cajas de calzada deben ser enviadas intactas, colocadas en una bolsa o en la caja del pedido original. No se debe escribir en la caja del calzado. La violación de esta indicación dará lugar al rechazo de la devolución.
Si realizó la compra con un cupón TDP o VCP, el mismo no es reembolsable en caso de cambio/devolución.
¿Puedo devolver artículos comprados en la tienda física en la tienda online?
No es posible devolver en la tienda online productos adquiridos en la tienda física.
¿Puedo realizar un cambio o devolución de una compra realizada en la tienda online en una tienda física?
No. Para realizar un cambio/devolución en la tienda online siga nuestras instrucciones "¿Cómo puedo realizar un cambio/devolución?".
¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?
Si, por cualquier motivo, desea devolver su pedido, puede hacerlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción.
Recibí el pedido equivocado o uno de los artículos está defectuoso, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente a la imagen mostrada en la web, te haremos el reembolso íntegro en cuanto llegue a nuestros almacenes y comprobemos su estado.
Artículos defectuosos: Antes de solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico suporte@fortestore.com, enviando fotos en las que sea posible ver el defecto.
Artículos incorrectos: Accede a "Mi cuenta", en la opción "Pedidos" selecciona el pedido que contiene el artículo que quieres devolver, e indica como motivo de devolución "Artículo diferente a la imagen".
Después sólo tienes que seguir las instrucciones del formulario.
Nota: en la tienda online no atendemos artículos defectuosos comprados en la tienda física. Debes ponerte en contacto con la tienda física, así como presentar la factura de compra de los artículos.
¿Cuáles son los métodos de reembolso en Forte Store online?
En Forte Store online los métodos de reembolso son los siguientes:
MULTIBANCO:
Si has realizado el pago del pedido mediante transferencia bancaria, el reembolso se realiza por transferencia bancaria, debes indicar el IBAN al rellenar el formulario de devolución.
PAYPAL:
Si has pagado el pedido a través de PAYPAL, el reembolso se realizará a través de Paypal.
MBWAY:
Si ha pagado el pedido a través de MBWAY, el reembolso se paga con el mismo método de pago.
VISA/MAESTRO/MASTERCARD:
Si ha pagado con tarjeta de crédito Visa o Mastercard, el reembolso se paga con el mismo método de pago.
GOOGLE PAY / APPLE PAY:
Si ha pagado con GOOGLE PAY o APPLE PAY, el reembolso se paga con el mismo método de pago.
GIRO PAY:
Si ha pagado con GIRO PAY, el reembolso se paga con el mismo método de pago.
CARTE BANCAIRE:
Si ha pagado con tarjeta Carte Bancaire, el reembolso se paga con el mismo método de pago.
Nota: Si has utilizado un cupón TDP o VCP, no es un método de pago. Por lo tanto no es reembolsable en caso de cambio/devolución.
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