Perguntas Frequentes

Perguntas Gerais

• Porque comprar na Forte Store Online?
  Na loja online Forte Store pode encontrar uma variedade de marcas de moda de renome internacional.
  Com presença online e com mais de 50 lojas físicas, encontra as melhores opções das grandes marcas de moda de roupa, calçado e acessórios para mulher, homem, criança e bebé. 
  A Forte Store é representante oficial de todas as marcas expostas no nosso website, que pode consultar aqui.
  

• Porque fazer um registo?

  O registo na loja online Forte Store dá-lhe facilidade em:
  

  1. Efetuar uma encomenda de forma mais ágil;
  2. Consultar informações e o estado das suas encomendas na loja online e devoluções;
  3. Efetuar uma troca/devolução de forma mais fácil;
  4. Ter acesso aos Vouchers adquiridos em loja física e online;
  5. Receber notificações, novidades e promoções;
  6. Criar listas com os seus artigos preferidos e guardar, para ver mais tarde.

• Quais são as vantagens de comprar na Forte Store online?

  Ao comprar na Forte Store loja online, tem acesso a vantagens exclusivas:

  • Apoio ao cliente com uma equipa dedicada e suporte por chat, telefone e e-mail suporte@fortestore.com;

  • Adquirir marcas de renome internacional, originais e com garantia da marca (artigos comprados até 2 anos);

  • Pagamentos seguros: métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal;

  • Entregas na sua morada, em média entre 2 a 5 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);

  • Levantamento em loja física, em média entre 2 a 7 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);

  • Vouchers e promoções exclusivas para clientes registados;

  • Devoluções em vários pontos de entrega (Pontos Pickup, recolha na sua morada ou envio para a nossa morada).

• Posso usar os talões da loja física na loja online?
  Sim, pode usar os talões da loja física na loja online. Para isso, deve ter o registo no nosso site com os mesmos dados da sua ficha de cliente de loja física.
  
  Os talões de compra são resultantes de campanhas de desconto em talão, originárias de compras na loja física e online de clientes com ficha de cliente Forte Store®.
  
  Não é possível usar Notas de Crédito de lojas físicas na loja online.
  
  Se possui um talão TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

• Onde encontrar os meus talões?

  Para encontrar os talões deverá efetuar sempre login na loja online.

  De seguida, no menu superior acede a "A Minha Conta" e consultar "Descontos".

  Deve copiar o código e aplicá-lo no campo Código Promocional.

  Nota:

  O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.

  Nota: os dados da sua ficha devem ser os mesmos do registo da ficha de cliente, nomeadamente, email e telefone.

  Nota: Esta informação refere-se a talões, não se referem a vales de compras originários de reembolsos ou notas de crédito de compras online.

  Se possui um talão de desconto, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

  
  

• Como usar os talões da loja física na loja online?

  Após verificar qual o(s) talão(ões) disponível(eis) para utilização, o(s) mesmo(s) pode(m) ser usado(s) na finalização da compra, bastando para isso colocar o(s) código(s) no campo “Código Promocional”.

  Deverá inserir o código do seu talão na nossa página, da seguinte forma, exemplo: 123-TDP-123456

  O uso do talão está limitado às condições nele presentes, tais como a validade, o valor, bem como o valor necessário a comprar para o poder descontar.

  O(s) talão(ões) é(são) de utilização única.

  O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.

  
  

• Posso usar os vales de compras da loja online na loja física?
  Não, os vales de compras da loja online não são descontáveis na loja física.

Encomendas

• Como encomendar e pagar?
  Para efetuar uma encomenda, siga os seguintes passos:
  

  1. Clique no produto pretendido, selecione a cor e o tamanho, e clique em Adicionar ao carrinho;
  2. Depois de ter todos os artigos que pretende encomendar, clique em Ver carrinho;
  3. Irá para a página de Resumo do carrinho, onde deve confirmar os produtos (cor, tamanho e quantidade) da sua encomenda, assim como colocar o código promocional e selecionar o método de entrega.
  4. Ao clicar em Continuar, vai para a página de Identificação, pode encomendar como cliente registado "É cliente registado?" ou "Não é cliente registado?"
  5. De acordo com a opção que escolheu "É cliente registado?", insira o Endereço de email e Palavra-chave ou, e ainda não tem conta "Criar conta cliente" insira todos os dados solicitados.
  6. De seguida, terá a página Pagamento, onde terá novamente o resumo da sua encomenda e adicionar um código promocional. Deve confirmar os dados da morada, faturação e entrega. Assim como, escolher como pretende pagar.
  7. Para finalizar a sua encomenda, deve confirmar que leu e aceita os os Termos e Condições e clique em Pagar com Segurança.

  
  

• Não consigo usar o vale de compras/talão que recebi. Como faço?

  Para usar um vale de desconto ou um Talão, siga as seguintes instruções:

  1. Efetue login;
  2. Consulte o código em Descontos na sua área de cliente;
  3. Efetue a compra e insira o código, antes de proceder ao pagamento.

  Notas:

  Se dispõe de um talão de desconto não é possível utilizá-lo quando estão campanhas a decorrer, exemplo: se estamos com 15% direto ou Saldos, apenas com produtos assinalados com desconto em talão.

  Se dispõe de um vale de compras online, pode usar, desde que efetue login, dado o mesmo estar associado à sua conta de cliente e se tratar de uma forma de reembolso da loja online.

  Para verificar o código, efetue LOGIN e de seguida consulte a sua área de cliente em VOUCHERS.

  Exemplo: se recebeu um talão TDP 123/4567, o mesmo está na sua área de cliente em Descontos e deve copiar o código, que será neste formato 123-TDP-4567. Caso não consiga, deve atualizar os seus dados.

  Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. Este talão não é reembolsável em caso de troca/devolução.

  
  

• Os valores apresentados incluem IVA?
  Os preços indicados neste website têm IVA incluído (quando aplicável), mas não contêm custos de entrega, os quais serão adicionados ao preço final.
  
  

• Qual o valor dos portes de envio?
  Levantamento em loja física: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€
  Entregas em Portugal Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€
  Entregas na Madeira e Açores: 3,99€
  Entregas em Espanha Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€
  Entregas em Espanha Ilhas Baleares e Ceuta: 25€
  Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda.
  

• Quais os métodos de pagamento que posso usar para comprar na Forte Store online?

  Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:

  MULTIBANCO:

  Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.

  Lembre-se de que enviaremos o seu pedido apenas assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN.

  MBWAY:

  Para pagar através de MBWAY, selecione este método de pagamento, insira o número de telemóvel associado à sua aplicação e clique em 'Pagar com segurança'. De seguida, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento pela entidade Neptune Ring SA. O pagamento terá que ser efetuado num prazo de 4 minutos. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda.

  Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN.

  VISA/MASTERCARD/MAESTRO:

  O pagamento por Visa ou Mastercard requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.

  PAYPAL:

  Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, será direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Nestes casos, em situação de reembolso é. efetuado por Paypal.

  GOOGLE PAY/APPLE PAY:

  O pagamento por Google Pay ou Apple Pay está disponível para dispositivos IOS e Android. Basta selecionar este método de pagamento quando finalizar a compra e aceder à aplicação para escolher o cartão com o qual deseja pagar. De seguida basta colocar o PIN de acesso ou autorizar a encomenda com Touch ou Face ID. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda.

  GIRO PAY:

  Para pagar com Giro Pay selecione este método de pagamento no checkout da sua encomenda. Será redirecionado para o Giro Pay para inserir os dados bancários, receberá um SMS para inserir na página de redirecionamento e por fim irá receber uma notificação da conclusão do pagamento e uma confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da encomenda.

  CARTE BANCAIRE:

  Para comprar com Carte Bancaire selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança", a seguir deverá introduzir os dados de um cartão válido. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.

  KLARNA:

  O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas, a partir de 50€, sem juros. Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.

  
  

  
  

  Nota: Lembre-se que o seu pedido é preparado assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.

  Um talão TDP ou VCP não é um método de pagamento, mas sim, um desconto resultante de uma campanha. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

  
  

• Qual é o prazo para efetuar o pagamento da minha encomenda?
  No caso de optar pelo método de pagamento Multibanco, o prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.

• Como posso saber o estado da minha encomenda?
  Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “A minha Conta” na opção “Pedidos"
  
  Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas.
  
  

  A encomenda passa por 4 etapas:
  

  1. Em pagamento (pagamento não confirmado);
  2. Em separação (o pagamento foi confirmado e encomenda está a ser preparada e faturada);
  3. Em trânsito (a encomenda está em entrega na transportadora, ponto pickup ou em envio para a loja física. Nesta etapa, já consegue consultar a fatura e o código de acompanhamento);
  4. Entregue (confirmação de entrega da encomenda ou de levantamento em loja física).

  
  

• Quando recebo a minha encomenda?

  Após registada a sua encomenda, o prazo médio para expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data de pagamento. 
  

  Portugal Continental - entre 2 a 5 dias úteis

  Portugal Ilhas (Madeira e Açores) - entre 10 a 15 dias úteis

  Espanha (exceto ilhas)- entre 2 a 5 dias úteis

  Alemanha - entre 2 a 7 dias úteis

  Áustria - entre 3 a 9 dias úteis

  Bélgica - entre 2 a 8 dias úteis

  Dinamarca - entre 3 a 9 dias úteis

  França - entre 2 a 6 dias úteis

  Itália - entre 2 a 8 dias úteis

  Luxemburgo - entre 2 a 8 dias úteis

  Mónaco - entre 2 a 7 dias úteis

  Países Baixos - entre 2 a 8 dias úteis

  Polónia - entre 2 a 8 dias úteis

  Republica-Checa - entre 2 a 8 dias úteis

  
  

  Caso opte por levantamento na loja física, as entregas são efetuadas entre 2 a 7 dias úteis a contar da data de pagamento, assim que o seu pedido chegue à loja, receberá uma notificação a indicar que a sua encomenda está ‘Pronta a levantar’. 

  
  

  Nota: Em épocas de Saldos / Promoções, os prazos de entrega na morada, ponto pick-up ou envio para loja poderão ser mais alargados. Agradecemos a sua compreensão.
  

Trocas/Devoluções

• Como fazer reclamação de um artigo usado

  O pedido de análise de reclamações de artigos usados será aceite até 2 anos após a compra. 

  
  

  Para apresentar uma reclamação de um produto usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@fortestore.com indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do produto, para que possamos proceder à resolução do processo.

  
  

  A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

• Como posso efetuar uma troca / devolução?

  Pode efetuar o pedido de troca ou devolução, até 15 dias seguidos a contar da data de entrega da sua encomenda.

  Para isso, deve preencher o formulário de devolução.

  As trocas são gratuitas. Informamos que apenas é possível efetuar trocas para uma mesma referência, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. A troca é agilizada, a partir do momento em que efetua a devolução do artigo pelos seguintes métodos: envio para a nossa morada, recolha na sua morada ou entrega em ponto Pickup.

  Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras. Neste caso o serviço de recolha na sua morada é gratuito.

  A devolução é efetuada pelo mesmo método de pagamento, sendo que no caso de Multibanco é efetuado por transferência bancária.

  Se pretende o pedido de reembolso, pode solicitar o nosso serviço de recolhas ou efetuar o envio para a nossa morada. Neste caso, ao optar pelo Serviço de recolhas, o custo da recolha de 4,00€ será retirado ao valor do seu reembolso.

  No caso de pretender enviar a nossa morada é: FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGAL

  Os artigos devem conservar todas as etiquetas, não se podendo remover as mesmas, e estar em perfeito estado.

  Deve enviar o duplicado da fatura juntamente com o(s) artigo(s) a devolver.

  DEVOLUÇÃO DE CALÇADO: as caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado.  A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.

  Se efetuou a compra utilizando um talão TDP ou VCP, o mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

  
  

  
  

• Posso devolver artigos comprados na loja física na loja online?

  Não é possível devolver artigos à loja online, de produtos comprados na loja física.
  

• Posso efetuar uma troca ou devolver uma compra efetuada na loja online numa loja física?
  Não. Para efetuar a troca/devolução na loja online siga as nossas instruções de “Como posso efetuar uma troca/devolução?”

• Quanto tempo tenho para devolver?
  Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.

• Recebi a encomenda incorreta ou um dos artigos apresenta defeito, o que faço?
  Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado.
  
  Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@fortestore.com, enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito.
  
  Artigos incorretos: Aceda “A minha conta", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e indique o motivo de devolução “Artigo diferente da imagem”.
  
  Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário.
  
  Nota: na loja online não tratamos de artigos com defeito adquiridos em loja física. Deverá contactar a loja física, assim como apresentar na mesma a fatura de compra dos artigos.

• Quais os métodos de reembolso na Forte Store online?

  Na Forte Store Online os métodos de reembolso são os seguintes:

  MULTIBANCO
  Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MULTIBANCO, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.

  MBWAY
  Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MBWAY, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento.

  VISA/MASTERCARD
  Caso tenha efetuado o pagamento através de um cartão de crédito Visa ou Mastercard, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento.

  GOOGLE PAY e APPLE PAY
  Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Google e Apple Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento.

  PAYPAL
  Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYPAL, o reembolso é efetuado através de Paypal.

  GIRO PAY:
  Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Giro Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento.

  CARTE BANCAIRE:
  Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Carte Bancaire, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento.

  NOTA: Se utilizou um talão TDP ou VCP, o mesmo não é um método de pagamento. Logo não é reembolsável em caso de troca/devolução.